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Gamax FAQ

 

Indice delle Domande più Frequenti

Eyeliner e Mascara

Ho effettuato un ordine, quando arriva?

prima di truccarsi

È possibile modificare l'ordine?

prima di truccarsi

Come posso annullare l'ordine?

prima di truccarsi

Posso avere più dettagli sui prodotti e sul loro utilizzo?

Numeri Elenco 5.png

Sono una nuova cliente ho uno sconto di benvenuta?

Numeri Elenco 6.png

Sono un'estetista ho diritto ad uno sconto?

Numeri Elenco 7.png

Esistono sconti per titolari di centri estetici o partita IVA?

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Non ho ricevuto l'email di conferma, avete ricevuto il mio ordine?

Numeri Elenco 9.png

Come posso contattarvi, in che orari?

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Quando sarà nuovamente disponibile un articolo esaurito?

Numeri Elenco 11.png

Quel'è l'importo minimo per non pagare le spese di spedizione?

Numeri Elenco 12.png

Dove devo inserire il mio buono sconto?

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Posso pagare alla consegna e che altri metodi di pagamento accettate?

Numeri Elenco 14.png

Ho effettuato il bonifico per l'ordine, quando verrà spedito?

Ho dimenticato la password, come posso cambiarla?

Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato, cosa devo fare?

Voglio fare il reso di un prodotto, cosa devo fare?

Perchè non ho ricevuto l'email con il tracking della spedizione?

Perchè non riesco a completare l'ordine sul sito?

Numeri Elenco 20.png

Recensioni: come faccio a lasciare una recensione?

Dove posso trovare tutti i prodotti a catalogo?

Dove posso trovare un rivenditore Gamax?

 

 

 

 Eyeliner e Mascara Ho effettuato un ordine, quando arriva?

Tutti gli ordini effettuati entro le ore 16:00 di un giorno feriale saranno spediti il giorno stesso, saranno quindi consegnati entro 24/48 ore lavorative.

Ad esempio un ordine effettuato alle 11 di Martedì verrà spedito il giorno stesso. Uno effettuato di venerdì alle 16:00 sarà spedito il giorno stesso, se invece è inviato dopo le 16:00 sarà lavorato il lunedì successivo.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno invece lavorati e spediti il primo giorno lavorativo utile e consegnati quindi entro 48 ore da tale data. Ad esempio se l’ordine viene effettuato di Sabato alle ore 12 sarà lavorato il Lunedì e consegnato entro Mercoledì. 

Se si è scelto di pagare tramite bonifico bancario il processo richiede qualche giorno in più, mediamente intorno ai 3/4 giorni lavorativi.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine cliccando QUI o andando nella sezione "Storico e dettagli Ordini" del tuo account:

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Dettaglio ordine Smartphone

PC & Desktop
Storico ordine

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prima di truccarsi È possibile modificare l'ordine?

Il nostro impegno per evadere ogni ordine nel minor tempo possibile ci impedisce di applicare modifiche agli ordini una volta ricevuti.

Per questo motivo il minimo d'ordine per usufruire della spedizione gratuita è tra i più bassi del Web, con soli 36 € di prodotti acquistati la spedizione sarà completamente gratuita.

Se hai completato il tuo ordine dimenticando qualcosa non disperare, ma dedica 5 minuti per navigare nel nostro sito tra prodotti monouso e altri articoli "sempreverdi" per il tuo lavoro, supera i 36 € e la spedizione sarà completamente a nostro carico.

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prima occhi o viso Come posso annullare l'ordine?

Per annullare un ordine inviato per errore è necessario contattare la nostra assistenza. Avrai priorità assoluta ed una pronta risposta via email contattandoci tramite la nostra pagina CONTATTI. Puoi anche scrivere al seguente indirizzo: amministrazione@gamax.it specificando il numero di ordine, nome e cognome o indirizzo email con cui si è registrati.

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PC & Desktop

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prodotti make up Posso avere più dettaglio sui prodotti e sul loro utilizzo?

Cerchiamo di rendere le descrizioni dei nostri prodotti il più dettagliate possibili, leggile con attenzione molto spesso i tuoi dubbi verranno chiariti proprio lì. 

Se dopo aver letto attentamente la descrizione non sei ancora convinta ti invitiamo a sbirciare il nostro Gruppo Facebook Gamax Official dove ci sono le risposte a molte domande.

Se non sei ancora soddisfatto contattaci tramite i nostri canali social o allo 06 69 38 04 79 o allo 389 76 37 986 (anche whatsapp), tali numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (pausa 13 - 14).

Tuttavia il mezzo più efficace per metterti in contatto con noi al fine di gestire la tua richiesta nel mino tempo possibile é la pagina CONTATTI.

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Eyeliner Sono una nuova cliente ho uno sconto di benvenuta?

Non è previsto uno sconto per i nuovi clienti. E’ previsto un omaggio per chi decide di iscriversi alla nostra Newsletter ed essere sempre informato su sconti, promozioni e novità.

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Mascara Sono un'Estetista ho diritto ad uno sconto?

No purtroppo non sono previsti sconti per estetiste, ma iscrivendoti alla nostra newsletter rimarrai sempre aggiornata su tutti gli sconti e le promozioni.

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Come truccarsi Esistono sconti per titolari di centri estetici o P. Iva?

Non esistono sconti per titolari di centri estetici, si può ricevere un listino prezzi agevolato qualora si decida di diventare rivenditori monomarca del nostro brand.

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Come truccarsi Non ho ricevuto l'email di conferma, avete ricevuto il mio ordine?

Ti è possibile verificare tra la posta indesiderata o lo Spam? Molto spesso purtroppo le email commerciali finiscono lì. Qualora non la trovassi puoi controllare sul tuo account alla voce “storico e dettaglio degli ordini”:

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Dettaglio ordine Smartphone

PC & Desktop
Storico ordine

Arrivati nella pagina dedicata allo Storico Ordini dovresti vedere il tuo ordine, ti appare la data dell’ordine con la dicitura “preparazione in corso” è tutto ok.

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Conferma ordine Smartphone

PC & Desktop
Storico ordine

In caso contrario l'ordine non è andato o buon fine, probabilmente non è stata data l'ultima conferma, puoi quindi procedere cercando di concludere l'ordine, dovresti trovarti tutti prodotti selezionati in precedenza già nel carrello.

Se invece il problema è di natura diversa puoi ricevere assistenza rapida sui problemi relativi agli ordini contattandoci tramite la pagina CONTATTI, scriverci alla mail amministrazione@gamax.it o allo 06 69 38 04 79 e allo 389 76 37 986 (anche whatsapp), tali numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (pausa 13 - 14).

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 Come posso contattarvi, in che orari?

Per metterci in condizioni di dare la giusta priorità alla tua richiesta di assistenza ti consigliamo di scriverci tramite la nostra pagina CONTATTI, così da instradare la tua richiesta direttamente al reparti di competenza (Ordini, Fatturazioni, Prodotti, Etc..), 

La nostra assistenza è comunque sempre disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 18 (pausa 13 - 14) ai numeri allo 06 69 38 04 79 o allo 389 76 37 986 (anche whatsapp) e tramite mail all’indirizzo amministrazione@gamax.it.

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Come truccarsi Quando sarà nuovamente disponibile un articolo esaurito?

Se l’articolo che cercavi è terminato puoi essere informata appena tornerà disponibile cliccando sul pulsante “Avvisami quando torna disponibile”. Ti basterà lasciare il tuo indirizzo mail e ti invieremo una segnalazione.

Smartphone Cliente iscritto Smartphone Ospite
disponibilità prodotto disponibilità articolo

Se invece necessiti di sapere con precisione la nuova data di disponibilità di un prodotto non esitare a contattarci tramite la nostra pagina CONTATTI, ti risponderanno con precisione ed in tempi rapidi.

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richiesta assistenza

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Come truccarsi Qual è l'importo minimo per non pagare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite quando nel tuo carrello ci saranno prodotti il cui valore complessivo supera i 36€.

Per rendere più chiaro il limite da superare per usufruire della spedizione gratuita troverai, all'interno del carrello un indicatore che segnalerà l'importo che ti manca per raggiungere la spedizione gratis.

L'unico vincolo è che bisogna essere iscritti al sito ed effettuare l'accesso in quanto senza indirizzo di destinazione non riusciamo ovviamente a calcolare tempi e costi:

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richiesta assistenza

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Come truccarsi Dove devo inserire il mio buono sconto?

Inserire un buono sconto è molto semplice, puoi farlo in diverse pagine, non solo poco prima di confermare l'ordine.

Una volta che hai selezionato ed aggiunto al carrello tutti i prodotti che cercavi procedi per andare al carrello cliccando sull'apposita icona in alto a destra:

A questo punto visualizzerai la pagina con il primo riepilogo del tuo carrello dove potrai inserire il tuo buono sconto:

Smartphone
codice sconto

Cliccando su "Hai un codice sconto?" apparirà un campo dove poter digitare o incollare il tuo codice, premendo poi il bottone "Aggiungi" applicherai il buono sconto:

Smartphone
richiesta assistenza

Ora hai applicato il tuo buono sconto e cliccando su "VAI ALLA CASSA" potrai concludere il tuo ordine scegliendo l'indirizzo di consegna ed il metodo di pagamento.

Puoi anche inserire il buono prima della conferma dell'ordine, quindi se non lo hai fatto con i semplici passaggi indicati qualche riga sopra ed hai cliccato direttamente su "VAI ALLA CASSA", troverai lo spazio per inserire il buono sconto tra il riepilogo dei prodotti ed il tasto "ACQUISTA":

Smartphone
sconto alla cassa

Clicca quindi dove trovi scritto "Hai un codice sconto?" e troverai il campo dove inserire il tuo buono, poi premi sul tasto aggiungi ed il gioco è fatto:

Smartphone
sconto alla cassa

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Come truccarsi Posso pagare alla consegna e che altri metodi di pagamento accettate?

Certo, puoi pagare alla consegna scegliendo il metodo “Pagamento in contrassegno con commissione”.

Pagherai tutto direttamente al corriere, è sempre attrezzato con il resto, non preoccuparti!

Questa tipologia di pagamento ti costerà 2€ in più rispetto al tuo ordine, ad esempio se hai speso 40€ e hai diritto alla spedizione gratuita, scegliendo il contrassegno pagherai 42€.

In caso tu abbia speso meno di 36€ i 2€ andranno a sommarsi alle spese di spedizione.

Puoi scegliere di pagare anche con Paypal o carta di credito.

Accettiamo anche pagamenti con PostePay.

Puoi pagare anche tramite bonifico bancario, in tal caso la spedizione richiederà qualche giorno in più.

Seleziona la modalità di pagamento che preferisci:

Smartphone
metodi di pagamento

 

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Come truccarsi Ho effettuato il bonifico per l'ordine, quando verrà spedito?

Spediremo il tuo ordine appena la banca ci confermerà l’avvenuta ricezione dell’importo potrebbero volerci fino a 48 ore. Riceverai il tuo ordine entro 4 giorni lavorativi.

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Come truccarsi Ho dimenticato la password, come posso cambiarla?

Tranquilla, non occorre creare un nuovo account! Procedi come se volessi effettuare un normale login e clicca su “Hai dimenticato la password?”:

Smartphone
password dimenticata

Poi inserisci il tuo indirizzo mail e premi il bottone "INVIA LINK DI RESET", riceverai un email contente un link, ti basterà cliccarci per creare una nuova password:

Smartphone
password dimenticata link

Se non ricevi l'email con il link controlla nella posta indesiderata o nello spam, spesso purtroppo le email commerciali o con link vengono considerate spam.

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Come truccarsi Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato, cosa devo fare?

Contatta subito la nostra assistenza. Per velocizzare il processo nella mail che invierai ad amministrazione@gamax.it inserisci il numero di ordine e il numero di lotto dell’eventuale prodotto difettoso o indica l’errore.

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Come truccarsi Voglio fare il reso di un prodotto, come faccio?

Contatta la nostra assistenza tramite mail all’indirizzo amministrazione@gamax.it o telefonicamente allo 06 69 38 04 79 o allo 389 76 37 986 (anche whatsapp), tali numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (pausa 13 - 14).

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Come truccarsi Perchè non ho ricevuto l'email con il tracking della spedizione?

Verifica che non sia finita nello spam o nella posta indesiderata, prova a controllare.

Quanto tempo fa hai effettuato l’ordine? Se sono passate meno di 24 ore lavorative potrebbe non essere ancora stato spedito.

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Come truccarsi Perchè non riesco a completare l'ordine sul sito?

Prima di chiamare la nostra assistenza controlla di avere abbastanza credito sul metodo di pagamento selezionato e di aver inserito correttamente tutti i dati richiesti.

Qualora il problema persistesse chiamaci allo 06 69 38 04 79 o allo 389 76 37 986 (anche whatsapp), tali numeri sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 (pausa 13 - 14).

Oppure scrivi una mail all'indirizzo amministrazione@gamax.it

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Numeri Elenco 20.png Recensioni: come faccio a lasciare una recensione?

Gamax si avvale di un servizio di recensioni certificato chiamato Trustedshop, dopo tre giorni dalla ricezione dell’ordine il servizio stesso vi manderà una mail per chiedervi di lasciare la vostra opinione sul servizio in generale e su ogni singolo prodotto.

 

Lo stesso servizio vi permetterà anche di assicurare il vostro ordine a titolo totalmente gratuito e in caso di problemi con la consegna di ottenere il rimborso dell’intero importo (per maggiori info clicca qui)

In alternativa potete lasciare una recensione sulla nostra pagina Facebook ufficiale Gamax o nel nostro gruppo Gamax Official per avere un confronto anche con altre esperte del settore.

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Come truccarsi Dove posso trovare tutti i prodotti a catalogo?

Tutti i prodotti del catalogo sono divisi in sezioni sul nostro sito in base al loro utilizzo che siano unghie, make up, creme etc.

Ogni categoria è divisa in sottosezioni più specifiche per consentire a tutti una ricerca facile e veloce.

E’ disponibile anche una versione pdf del catalogo consultabile cliccando su questo link.

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Come truccarsi Dove posso trovare un rivenditore Gamax?

I nostri rivenditori sul territorio Italiano sono:

  1. Gamax Academy Caivano
  2. Gamax Academy Giugliano
  3. Gamax Academy Frattamaggiore
  4. Gamax Academy La Caletta
  5. Gamax Academy Ciampino
  6. Gamax Academy San Marzano
  7. Gamax Academy Pianura
  8. Gamax Academy Matera
  9. Gamax Academy Bari
  10. Gamax Academy Foggia
  11. Gamax Academy Pescara

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